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IHR AMAZON VERKÄUFERKONTO IST GESPERRT? – DAS KÖNNEN SIE DAGEGEN TUN

Immer wieder sperrt Amazon Verkäuferkonten. Die Folgen dessen für Amazon Seller: Direkte Einbußen des Umsatzes. Nicht nur werden Verkäufer*innen vom Marketplace entfernt, sondern es wird auch der Zugriff auf das gesamte Guthaben des betroffenen Accounts verwehrt.Ist Ihr Amazon Verkäuferkonto gesperrt? Erfahren Sie hier mögliche Gründe und Lösungen.

Amazon Verkäuferkonto gesperrt

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Mar 2020
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Mar 2020

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AMAZON VERKÄUFERKONTO GESPERRT: WARUM SPERRT AMAZON KONTEN?

Ist Ihr Konto gesperrt, kann das mehrere Gründe haben. Meist liegen Richtlinienverstöße vor, sodass Sie Ihr Amazon Konto nicht mehr nutzen können und in der Zeit nicht weiter auf Amazon verkaufen können.

Richtlinienverstöss

Bei Verstößen gegen die Richtlinien handelt Amazon schnell und streng. Dabei werden allerdings oft nur spärliche Erklärungen von Amazon gegeben, gegen welche Richtlinie man genau verstoßen haben soll. Wie Sie in so einem Fall vorgehen und wie Sie das Amazon Performance-Team über Seller Central kontaktieren, erfahren Sie auf dieser Seite.

Formelle Probleme

Formelle Probleme mit Amazon sind in der Regel schnell zu lösen. Mögliche Gründe einer Sperrung Ihres Amazon Verkäuferkontos wegen formeller Probleme sind beispielsweise fehlende Informationen im Impressum oder in der Datenschutzerklärung. Darüber hinaus können auch fehlende oder veraltete Dokumente schuld sein, die Amazon im Rahmen des KYC-Prozesses (“Know your Customer”) zur Verifizierung eines Unternehmens fordert.

Patent- oder Plagiatsvorwürfe

Für das Bieten einer Plattform, auf der es zu Patent- oder Plagiat-Verstößen kommt, haftet Amazon mit. Deshalb greift Amazon bei einer solchen Art von Vorwurf besonders stark durch.

Mehr Gründe für die Sperrung des Verkäuferkontos

  • Verkauf defekter Ware
  • Zu lange Antwortzeiten
  • Schlechte Übersetzungen
  • Zu viele negative Bewertungen
  • Doppelte Konten
  • Ungenügende Verkäuferperformance
  • Nichteinhaltung der Prime-Regeln (“Prime by Seller”)
  • Probleme mit Retouren
  • Und viele mehr …

So gehen Sie nun vor, um Ihr Amazon Verkäuferkonto wieder zu aktivieren

Als Erstes sollten Sie Kontakt zu Amazon aufbauen. Doch auch im Kontakt mit dem Amazon Performance-Team in Seller Central gibt es bestimmte Vorgehensweisen, die Ihre Chance auf Erfolg erhöhen.

Wie kontaktiere ich das Amazon Performance-Team über Seller Central?

Kann man Amazon Deutschland telefonisch erreichen?

Telefonisch ist Amazon in Deutschland nur für Kunden erreichbar. Als Verkäufer steht einem ein Kontaktformular zur Verfügung oder man fordert beim Verkäuferservice einen Rückruf an..

Was kann ich machen, wenn ich mich bei Seller Central nicht einloggen kann?

Manchmal kann es sein, dass man gar keinen Zugriff mehr auf das Verkäuferkonto hat, weil beispielsweise das Passwort bei einem Hackerangriff geändert wurde. In diesem Fall gibt es ein Formular, über das der Verkäuferservice ohne Seller Central Login kontaktiert werden kann: https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/contact.html?language=de_DE. Hier kann zwischen den Themen “Passwort zurücksetzen” und “Schließung meines Verkäuferkontos” ausgewählt werden.

Wichtig: Schicken Sie die Login-E-Mail-Adresse Ihres Verkäuferkontos mit, damit Amazon die Nachricht dem richtigen Konto zuordnen kann.

Stefan, Marketingspezialist

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Die Zusammenarbeit mit FARU, insbesondere mit Stefan Lange, ist für uns bei Kleen-Tex von erheblichem Mehrwert. Als Finanzdirektor Europa achte ich besonders auf fundierte Analysen und belastbare Daten, um nachhaltige und profitable Entscheidungen zu treffen. FARU legt mit einer präzisen Analyse des Status Quo die Basis für jede strategische Entscheidung – ein Ansatz, der uns als Unternehmen eine klare, faktenbasierte Entscheidungsgrundlage bietet. FARU versteht es, Handlungsoptionen aufzuzeigen, ohne Entscheidungen vorwegzunehmen. Dies ist aus finanzieller Sicht entscheidend, da es uns erlaubt, Kosten-Nutzen-Analysen nach unseren eigenen Maßstäben zu bewerten und Investitionen in die Richtung zu lenken, die für unser Geschäftsmodell am rentabelsten ist. FARU und Stefan Lange legen dabei großen Wert darauf, die Entscheidungsträger in diesen Prozess einzubeziehen und unsere individuellen Unternehmensziele und Budgets im Blick zu behalten. Ein weiterer essenzieller Faktor ist die länderübergreifende Kommunikation, die Stefan Lange exzellent beherrscht. Er versteht es, sowohl in deutscher als auch englischer Sprache präzise und klar zu kommunizieren und dabei kulturelle Nuancen zu berücksichtigen. Diese Mehrsprachigkeit und Sensibilität sorgen für reibungslose Abstimmungsprozesse über Ländergrenzen hinweg und tragen maßgeblich zur Effizienz und Zielerreichung unserer Projekte bei. Diese Zusammenarbeit ist von hoher Flexibilität geprägt – FARU verfolgt keinen standardisierten Ansatz, sondern entwickelt für uns maßgeschneiderte Lösungen, die strategisch und operativ umsetzbar sind. Stefan Lange und FARU sind für uns nicht nur wertvolle Partner in der Zahlenanalyse, sondern auch in der Ableitung profitabler und praxistauglicher Maßnahmen. Wir empfehlen FARU und Stefan Lange als strategisch kompetente und zuverlässige Partner für jede Unternehmensführung, die finanzielle Effizienz und nachhaltiges Wachstum in den Mittelpunkt stellt.

Kleen-Tex Industries GmbH

Andreas Stölzel, European Finance Director

Die Zusammenarbeit mit FARU, insbesondere mit Stefan Lange, ist für uns bei Kleen-Tex von erheblichem Mehrwert. Als Finanzdirektor Europa achte ich besonders auf fundierte Analysen und belastbare Daten, um nachhaltige und profitable Entscheidungen zu treffen. FARU legt mit einer präzisen Analyse des Status Quo die Basis für jede strategische Entscheidung – ein Ansatz, der uns als Unternehmen eine klare, faktenbasierte Entscheidungsgrundlage bietet. FARU versteht es, Handlungsoptionen aufzuzeigen, ohne Entscheidungen vorwegzunehmen. Dies ist aus finanzieller Sicht entscheidend, da es uns erlaubt, Kosten-Nutzen-Analysen nach unseren eigenen Maßstäben zu bewerten und Investitionen in die Richtung zu lenken, die für unser Geschäftsmodell am rentabelsten ist. FARU und Stefan Lange legen dabei großen Wert darauf, die Entscheidungsträger in diesen Prozess einzubeziehen und unsere individuellen Unternehmensziele und Budgets im Blick zu behalten. Ein weiterer essenzieller Faktor ist die länderübergreifende Kommunikation, die Stefan Lange exzellent beherrscht. Er versteht es, sowohl in deutscher als auch englischer Sprache präzise und klar zu kommunizieren und dabei kulturelle Nuancen zu berücksichtigen. Diese Mehrsprachigkeit und Sensibilität sorgen für reibungslose Abstimmungsprozesse über Ländergrenzen hinweg und tragen maßgeblich zur Effizienz und Zielerreichung unserer Projekte bei. Diese Zusammenarbeit ist von hoher Flexibilität geprägt – FARU verfolgt keinen standardisierten Ansatz, sondern entwickelt für uns maßgeschneiderte Lösungen, die strategisch und operativ umsetzbar sind. Stefan Lange und FARU sind für uns nicht nur wertvolle Partner in der Zahlenanalyse, sondern auch in der Ableitung profitabler und praxistauglicher Maßnahmen. Wir empfehlen FARU und Stefan Lange als strategisch kompetente und zuverlässige Partner für jede Unternehmensführung, die finanzielle Effizienz und nachhaltiges Wachstum in den Mittelpunkt stellt.

Kleen-Tex Industries GmbH

Andreas Stölzel, European Finance Director

Die Arbeitsweise von FARU ist wirklich beeindruckend. Die Vorbereitung von Terminen ist immer gründlich und die Inhalte und Analysen der aktuellen Umsätze sind detailliert sowie übersichtlich aufbereitet. Besonders hervorzuheben bei FARU ist, die sachlich-konstruktive und pragmatische Kommunikation, die die Zusammenarbeit sehr angenehm und effizient macht. Darüber hinaus ist Stefan äußerst sympathisch und verfügt über ein beeindruckendes Fachwissen – eine echte Bereicherung für unsere Zusammenarbeit.

Accentra GmbH & Co. KG

Benjamin Kaspar, Geschäftsführer/ CEO

Der FARU-Ansatz überzeugt durch eine äußerst strukturierte und lösungsorientierte Vorgehensweise. Die Arbeit ist stets auf die spezifischen Bedürfnisse des Kunden abgestimmt und zeigt ein hohes Maß an Flexibilität, was besonders in komplexen Projekten von großem Vorteil ist. Die klare Zielorientierung und Methodik von FARU sorgen dafür, dass Projekte effizient und termingerecht abgeschlossen werden. Die Kommunikation ist auf einem hohen professionellen Niveau. Sie ist stets transparent, klar und zielführend. Besonders hervorzuheben ist die regelmäßige Abstimmung, durch die alle Beteiligten stets auf dem gleichen Informationsstand gehalten werden. Missverständnisse werden so vermieden, und der gesamte Prozess bleibt durchgängig reibungslos. Stefan zeigt sich als äußerst kompetenter und erfahrener Partner. Seine lösungsorientierte Herangehensweise sowie sein tiefes Verständnis für die individuellen Anforderungen der Kunden machen ihn zu einem wertvollen Ansprechpartner. Er agiert proaktiv und bringt fundierte, pragmatische Lösungen in die Projekte ein. Die Zusammenarbeit mit ihm ist geprägt von einem hohen Maß an Professionalität und Verlässlichkeit. Insgesamt eine sehr gute Erfahrung, die ich nur weiterempfehlen kann.

Ledkia.com

Benjamin Becker, Sales Director

Wir bei ritter stellen fest, dass die Nutzung des Amazon Marktplatzes durch unsere Fachhändler in den letzten Jahren sehr deutlich zunimmt. Die Amazon Plattform bietet unseren Fachhändlern die Möglichkeit die Reichweite deutlich zu erhöhen. Wir unterstützen unsere Fachhandelspartner, in dem wir unseren Content optimieren, so dass unsere Händler eine höhere Conversionrate erzielen und messbar höherer Traffic zu mehr Umsatz führt. Darüber hinaus ist es unser Ziel, durch gezieltes Branding die Markenidentität unseres Unternehmers auf Amazon zu stärken. Mit Faru haben wir einen Partner gefunden der das Amazon Geschäft –mit allen seinen Eigenheiten- versteht. Man merkt in der täglichen Zusammenarbeit, dass Stefan Amazon von Anfang an begleitet und dass das gesamte Team die DNA verinnerlicht hat. Ich genieße die vertrauensvolle Zusammenarbeit und unser -fast schon blindes- gemeinsames Verständnis. Meiner Meinung nach ist es die größte Stärke des Faru Teams sich auf die unterschiedlichen Anforderungen Ihrer Geschäftspartner einzustellen.

ritterwerk GmbH

Erwin Rupp, Vertriebsleitung

In Zusammenarbeit mit der FARU konnten wir unseren Umsatz um +260% gegenüber dem Vorjahr steigern. Im engen Austausch mit FARU haben wir unsere Warenverfügbarkeit perfektioniert und Optimierungsmaßnahmen im Content führten zu 10% besserer Conversion Rate. Den Traffic hat die FARU durch AMS Kampagnen um 466% gepusht. Der Ausbau unseres EU-Auftritts hat mit weiteren +1.668% zum Wachstum beigetragen. Neuerdings gehen wir mit der FARU den US Marktplatz an und freuen uns auf ein starkes Ergebnis!

Baumbad bewässerung oü

Stefan Flüs, Gründer und Geschäftsführer

Durch die Kooperation mit der FARU konnten wir klare Strukturen und Know How aufbauen, damit das Amazon Geschäft nachhaltig ausgebaut werden kann. Der Fokus bei unserem Projekt lag hier in der Tat auf den Input Faktoren: 1) Selektion, 2) Verfügbarkeit und 3) Preis/Marketing. Die Reportings der FARU haben uns eine neue Transparenz auf diese Faktoren ermöglicht und die Maßnahmen, die vorgeschlagen wurden, waren für uns sofort nachvollziehbar und haben am Ende auch funktioniert.

BLOMUS GMBH

Benjamin Aufderbeck, Sales Director

Verstehen Sie das “Rechtssystem” von Amazon und gehen Sie zielorientiert vor

Der Grundsatz von Amazon lautet: Jeder gilt als schuldig, bis die Unschuld bewiesen wurde. Dabei geht es allerdings nicht um Gerechtigkeit, sondern darum, dass Amazon weiterhin ein makelloses Kundenerlebnis bieten kann.

Melden Sie sich allerdings planlos beim Amazon Support, können Sie damit rechnen, dass eine vorformulierte Standardantwort zurückkommen wird. Als Händler sollten Sie zunächst selbst das Problem ausfindig machen. Daraufhin melden Sie sich im Hilfebereich des Seller Centrals. Dort können Sie “einen Fall eröffnen” und “Berufung einlegen”. Um erfolgreich eine Berufung einzulegen, brauchen Sie einen sogenannten Maßnahmenplan. Dieser beinhaltet das erkannte Problem, die Ursache und sowohl eine kurzfristige Lösung für aktuell betroffene Bestellungen oder Kunden, sowie eine langfristige Lösung, sodass es nicht erneut zu diesen Problemen kommen wird.

Erneut: Für Amazon ist das Kundenerlebnis am wichtigsten. Daraus folgt für Sie, dass Sie Amazon überzeugen müssen, dass es zu keinen erneuten Verstößen mit diesem Verkäuferkonto kommt. Schuldzuweisungen werden Sie nicht weit bringen. Genauso sind emotionale Erklärungen nicht zielführend, da sie sicherlich menschlich nachvollziehbar sind, jedoch im Amazon-Maßnahmenplan keine Lösung bieten.Gestehen Sie sich in Ihrem Schreiben selbst die Schuld zu und verfassen Sie Ihren Maßnahmenplan leicht verständlich, knapp und sachlich und erklären Sie Amazon, wie Sie Fehlverhalten in der Zukunft verhindern werden. Je weniger Zeitaufwand Ihr Fall für die zuständigen Amazon Arbeiter bedeutet, desto schneller kommen Sie an Ihr Ziel: Ihr Verkäuferkonto zu entsperren.

Ihr Amazon Verkäuferkonto ist weiterhin gesperrt

Bevor Sie rechtliche Schritte einleiten oder damit drohen, empfehlen wir Ihnen, einen ruhigen Kopf zu bewahren und über das beschriebene Verfahren zu befolgen. Die Möglichkeit, später mehr Druck auszuüben, fällt dadurch nicht weg. Sollten Ihre Berufungen abgewiesen werden oder Amazon gar nicht reagieren, so können Sie rechtliche Schritte einleiten.

Rechtliche Schritte gegen Amazon einleiten

Wenn Ihnen als letzte Möglichkeit nur noch übrig bleibt, rechtliche Schritte gegen Amazon einzuleiten, dann kann Ihnen ein Anwalt enorm weiterhelfen. Besonders wenn Eile geboten ist, kann ein Schreiben eines Anwaltes Amazon zur Reaktion zwingen - oder im nächsten Schritt sogar vor Gericht bringen, was jedoch in den seltensten Fällen nötig ist.

Grundsätzlich tritt nämlich ein Konflikt auf. Nach der Vertragsautonomie ist Amazon, genauso wie jedes andere Unternehmen, frei, sich selbst die Vertragspartner auszusuchen.Dagegen steht allerdings das Nutzungsrecht des Verkäuferkonto-Besitzers. Dieses räumt Verkäufern ein, Amazon als Plattform nutzen zu dürfen. Sperrt Amazon also einfach Konten, so kommt Amazon auch nicht der vertraglichen Verpflichtung nach, diese Plattform zu bieten. Liegt ein schwerwiegender Grund vor oder verstößt das betroffene Konto gegen die Richtlinien und/oder geltendes Recht, so kann Amazon nicht verantwortlich gemacht werden. Ansonsten muss Amazon die Kündigungsfrist einhalten.

Weitere Möglichkeiten, wenn Ihr Seller Konto gesperrt ist

In bisherigen Verfahren wurde vor Gericht Konto-Inhabern eine besitzähnliche Rechtsposition zugesprochen, sodass dieser ein Recht auf sein Konto hat. Ohne Gründe oder Einhaltung einer Kündigungsfrist ist Amazon ebenso an die Einhaltung des Vertrages gebunden wie Amazon Seller. Zwar raten wir erst zuletzt zu rechtlichen Schritten, doch steht Ihnen im schlimmsten Fall sogar Schadensersatz zu. Sollten Sie als Seller in solch eine Situation geraten, empfehlen wir Ihnen zunächst einen kühlen Kopf zu bewahren und bedacht vorzugehen.

Stefan, Marketingspezialist

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